SHIPPING & RETURNS
Livrare (Shipping)
Timp de procesare comenzi
Comenzile sunt procesate în maximum 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii(excluzând weekend-urile și zilele festive). Perioada exactă de procesare poate varia în perioadele promoționale.
Opțiuni de livrare & costuri
• Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii.
• Termenul de livrare este de 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazuri excepționale,
termenul de livrare poate fi extins, iar clientul va fi informat în mod corespunzător.
• Costul livrării va fi specificat în momentul plasării comenzii și poate varia în funcție de locația de
livrare și de valoarea comenzii.
Livrare internațională
Returnări & Rambursări (Returns & Refunds)
Perioada pentru retur
• Conform legislației Republicii Moldova, clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv, cu condiția ca produsele să fie în starea originală, neutilizate, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
• Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau nu corespunde comenzii inițiale.
Rambursări
• După primirea și verificarea produselor returnate, vânzătorul va rambursa suma plătită de client în termen de 14-20 zile lucrătoare, utilizând aceeași metodă de plată folosită de client pentru tranzacția inițială.
Ce nu se acceptă la retur
• Produse personalizate/gravate, produse consumabile desigilate, sau produse deteriorate din vina clientului (întoarceri care nu respectă condițiile)
Procedura de retur — pași simpli
1. Scrie la: nolosupport@gmail.com sau completează formularul de retur de pe site, menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Ambalează produsul sigur în cutie originală. Include factura si bonul fiscal.
3. Trimite coletul prin curier (poți folosi curierul nostru partener sau propriul curier). Costul returului va fi: suportat de client sau suportat de noi dacă produsul este defect.
4. După primirea coletului și verificare (1–5 zile lucrătoare), îți vom procesa rambursul.
Schimburi (exchanges)
Dacă vrei schimb pentru altă mărime/alt produs: trimite cererea la nolosupport@gmail.com. Dacă produsul înlocuit are valoare diferită, vei primi factura de diferență sau rambursare diferențială.
Produse defecte sau erori la comandă
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, trimite-ne fotografii și descriere la nolosupport@gmail.com în maxim 48 de ore de la primire. Vom corecta eroarea prin reexpediere gratuită sau ramburs integral — în funcție de preferința ta.